Superviseur des opérations - Admission (contrat de 12 mois)

remote
Montreal, Quebec, Canada .
part-time . February 10, 2025

Description

QUI SOMMES-NOUS ?

Transit Secours est une organisation caritative nationale, à vocation populaire, qui fournit des services de déménagement et d'entreposage gratuits aux personnes et aux familles fuyant les abus. Nous collaborons avec des entreprises locales et des organismes communautaires pour soutenir les personnes, principalement les femmes et les enfants, dans leur transition vers une vie sans violence. Chaque année, en collaboration avec des partenaires communautaires et des équipes de bénévoles, nous consacrons plus de 31 000 heures à soutenir les personnes qui font la transition vers une vie sans violence ni abus.

Travailler chez Transit Secours signifie avoir un impact significatif sur les familles victimes de violence. Cela signifie également faire preuve d'un esprit d'alliance et jouer un rôle concret pour briser le cycle de la violence fondée sur le genre au Canada. Nous grandissons et cherchons à ajouter des personnes attentionnées, compatissantes et compétentes pour rejoindre notre équipe.

OBJECTIF DE VOTRE RÔLE

Le superviseur de l'admission relève directement du responsable des opérations locales. Ce rôle implique la formation, la supervision et le soutien d'une équipe de coordonnateurs d'admission bénévoles (CI) pour assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes. Les responsabilités comprennent la gestion des relations avec les organismes de référence, la tenue à jour d'une base de données des organismes de référence et l'aide à l'intégration de nouveaux partenaires. Le poste nécessite également de couvrir les quarts d'admission, d'examiner les registres d'admission et de coordonner les horaires en fonction de la capacité du chapitre. La supervision de la liste d'attente de stockage, la conduite de réunions d'équipe régulières pour améliorer les processus et la collaboration, la réalisation d'analyses de données et l'animation de sessions de consultation pour les organismes de référence font partie intégrante de ce rôle.

VOTRE CONCENTRATION

Leadership (~25%)

Former, superviser et soutenir un groupe de 4 à 6 coordonnateurs d'admission bénévoles
Présider des réunions régulières de l'équipe IC pour annoncer les nouveaux processus/changements apportés, ainsi que partager des idées et entendre les MC parler de leur expérience
Collaborer avec le responsable des opérations pour organiser un événement d'engagement IC au moins une fois par an

Gestion des relations avec les partenaires (~25 %)

Gérer les relations avec les agences de référence au quotidien, s'assurer que la base de données des agences de référence est mise à jour mensuellement.
Soutenir l'intégration, la formation et la maintenance des nouveaux partenariats avec les agences de référence.
Gérer la liste d'attente de stockage - s'assurer de mettre à jour le suivi du stockage au fur et à mesure que les clients entrent/sortent de la liste d'attente et communiquer le statut de la liste d'attente de stockage aux coordonnateurs d'admission, au responsable des opérations et aux superviseurs de la coordination des déménagements.
Animer des sessions de consultation régulières pour les agences de référence, en fournissant des mises à jour sur les services et en répondant aux préoccupations.
Développer et tenir à jour des supports pédagogiques pour les partenaires de référence, y compris des FAQ et des guides de référence rapide.
Mettre en place une boucle de rétroaction avec les agences de référence pour améliorer en permanence le processus de référence.

Coordination de l'admission (~25 %)

Couvrir les quarts de travail assignés à l'admission (assumer les responsabilités d'admission, y compris la surveillance et la réponse aux courriels d'admission, effectuer la planification préliminaire de la logistique et de la sécurité pour préparer les déménagements à attribuer aux coordonnateurs de déménagement, informer le superviseur du coordonnateur de déménagement lorsqu'un déménagement est prêt à être attribué.
Assurer une couverture en cas de lacunes dans la couverture des bénévoles.

Assurance qualité (~25%)

Consultez le journal d'admission quotidiennement pour garantir un temps de réponse approprié, une réponse complète au formulaire d'admission (en particulier la liste des biens et les informations de sécurité) et une flexibilité quant à la date de déménagement demandée.

COMPÉTENCES DONT VOUS AUREZ BESOIN

Expérience avérée dans la supervision et le soutien d'équipes, avec la capacité de former et d'encadrer efficacement le personnel pour atteindre les objectifs de performance.
Solides compétences interpersonnelles pour gérer les relations avec les organismes de référence, les coordonnateurs d'admission et les équipes opérationnelles, ainsi que la capacité de présider des réunions et de faciliter la collaboration.
Très organisé avec la capacité de gérer plusieurs tâches, telles que la supervision du calendrier d'admission, la révision des journaux d'admission et la gestion de la liste d'attente de stockage.
Capacité à prendre des décisions éclairées et à assurer la planification de la sécurité et de la logistique des processus d'admission, en mettant l'accent sur la réponse rapide et efficace aux besoins des clients.
Solides compétences dans la maintenance des bases de données, le suivi de la disponibilité du stockage et la garantie de l'exactitude des formulaires d'admission et des informations de sécurité.
Expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles et d'organisation d'événements d'engagement pour le renforcement de l'esprit d'équipe et l'amélioration des processus.

COMPÉTENCES SUPPLÉMENTAIRES UTILES QUE VOUS POUVEZ AVOIR !

Connaissance du secteur de la violence fondée sur le genre, en particulier des refuges pour femmes, un atout
Une compréhension et un intérêt avancés pour les études de genre, y compris les cadres antiracistes et anti-oppressifs et l'intersectionnalité des défis auxquels sont confrontées les femmes et en particulier les survivantes d'abus dans la communauté locale, sont un atout

DÉTAILS DU RÔLE

Type d'emploi : Contrat de 12 mois (se terminant en mars 2026, avec possibilité de prolongation), Temps partiel, Hybride
Salaire : 23,00 $ - 26,00 $/heure
Lieu : Montréal, Québec
Heures de travail : 11 heures par semaine, avec augmentation à 21 heures en juin 2025

AVANTAGES CHEZ Transit Secours

Allocation téléphonique
Programme d'aide aux employés
Abonnement à prix réduit à un centre de conditionnement physique

DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 28 février 2025

Veuillez postuler via le bouton Postuler maintenant. Les candidatures envoyées par courrier électronique ne seront pas prises en compte.

Veuillez noter que le candidat retenu sera soumis à la réussite d'une vérification des antécédents criminels et d'une vérification des références.

Déclaration d'égalité des chances

Transit Secours est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons les candidats de tous les horizons sans distinction d'âge, de couleur, de race, de sexe, de religion ou de croyance, d'origine nationale ou ethnique, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'état matrimonial, de statut familial ou parental, de caractéristiques génétiques ou de handicap physique ou mental. Pour demander un aménagement raisonnable, contactez hr@sheltermovers.com.

Compensation

$23.00 - $26.00 per day

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